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Tramitador/a de Reclamaciones de RR.GG.

MISIÓN

Su misión consistirá en lograr la optimización de los procesos de recepción, análisis y gestión de las incidencias y reclamaciones que puedan surgir, todo ello sujeto a la normativa y procedimientos establecidos para la gestión de siniestros.

FUNCIONES

Análisis de las incidencias relativas a RRGG (siniestros) y gestiones dirigidas a su resolución recibidas a través del Call Center o cualquier otra vía.
Análisis de las reclamaciones y otras comunicaciones recibidas por correo, fax, portal empleado, etc. y la gestión para su resolución.
Atención a la red comercial (oficinas y agentes libres).
Atención personalizada al asegurado.
Recepción y gestiones de cierres de incidencias referentes a los profesionales concertados por la Compañía (peritos, reparadores, etc).
Ejecución y verificación de los controles establecidos para los pagos (Control de pagos). Resolución de incidencias de pagos.

PERFIL

Formación requerida: Tener al menos una formación en Ciclo Formativo de Grado Superior (FPII), preferiblemente en la rama administrativa, o equivalente.
Experiencia valorable: Se valorará positivamente la experiencia en el sector seguros.
Competencias:
- Alta capacidad de comunicación
- Profesionalidad
- Organización y planificación
- Orientación a resultados
- Orientación al aprendizaje
- Orientación al cliente