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Operador/a Telefónico/a

MISIÓN

Su misión es garantizar una atención telefónica de calidad a los asegurados en el proceso de gestión de siniestros, realizando su captación, valorando coberturas e informando sobre las mismas y llevando a cabo la primera asignación de profesionales en la prestación del servicio, facilitando la información requerida por el asegurado durante todo el proceso, de acuerdo a la normativa de gestión de siniestros y a los criterios de calidad de Atención al Cliente.

FUNCIONES

Garantizar una atención telefónica de calidad a los asegurados en el proceso de gestión de siniestros.
Realizar la captación y valoración de coberturas.
Informar sobre las mismas llevando a cabo la primera asignación de profesionales en la prestación del servicio, facilitando la información requerida por el asegurado durante todo el proceso.

PERFIL

Licenciatura o grado universitario. Podrá valorarse la disposición del título de bachillerato o ciclo de grado superior.
Se valorará la formación en técnicas de atención telefónica y atención al cliente.
Se valorará positivamente la experiencia en el sector seguros o en un call center.
No se requieren conocimientos informáticos específicos.
Se valorarán conocimientos de las siguientes lenguas: inglés, catalán, euskera o gallego.
Competencias:
- Comunicación
- Profesionalidad
- Orientación a Resultados
- Orientación al aprendizaje
- Orientación al cliente