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Personal Presencial de Asistencia

MISIÓN

La persona seleccionada será responsable de gestionar el mayor número de fallecimientos en las zonas asignadas, con foco en los tanatorios priorizados. Sus funciones principales incluirán la contratación de servicios con proveedores funerarios y la atención personalizada a las familias durante la prestación del servicio. Además, se encargará de gestionar incidencias y atender solicitudes extraordinarias que puedan surgir.

FUNCIONES

Atender los servicios asignados a través del equipo de Centro de Atención Telefónica al Cliente, realizando visitas presenciales a las familias en los tanatorios designados.
Garantizar la excelencia en la prestación del servicio, asegurando la satisfacción de las familias y resolviendo posibles incidencias.
Gestionar servicios de especial interés desde el primer momento, ofreciendo atención inmediata y personalizada.
Acompañar y asesorar a las familias en todos los aspectos relacionados con el servicio funerario, demostrando empatía y profesionalidad.
Facilitar la captación de contactos para su posterior gestión.

PERFIL

Experiencia requerida: Experiencia en atención al cliente. Se valorarán conocimientos en productos de decesos y sector funerario.
Formación requerida: Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Superior. Otras titulaciones (grados, licenciaturas, diplomaturas) serán valoradas positivamente.
Conocimientos técnicos:
1. Manejo del paquete Office y herramientas ofimáticas
2. Experiencia en procesos de prestación de servicios funerarios será un plus.
Otros requisitos: Imprescindible contar con carnet de conducir y vehículo propio.