Detalles del puesto de trabajo

MISIÓN

FUNCIONES

A través de las herramientas comerciales, operativas y tecnológicas que, en cada momento, se determinen, desarrollará las siguientes funciones:

• Gestión de recibos devueltos, realizando llamadas salientes para lograr el cobro efectivo de los importes pendientes, identificando las causas del impago y ofreciendo soluciones adecuadas dentro del marco establecido.
  
• Gestión de solicitudes de baja expresamente solicitadas por los tomadores de pólizas, mediante los canales de comunicación definidos (principalmente telefónico), llevando a cabo todas las acciones necesarias para evitar la rescisión de contratos de seguro.
  
• Detectar patrones sobre las bajas y trasladar la información relevante a las áreas correspondientes para la mejora de productos, procesos y campañas de fidelización.

PERFIL

1. Formación académica mínima requerida: Bachiller.
   
   
2. Experiencia previa requerida: Al menos un año en puestos de recuperación y retención de pólizas de seguros o de dos años en centros de atención de siniestros en compañías de seguros.
   
   
3. Formación específica de seguros valorable: Curso de formación para las personas encuadradas en el nivel 3 del RD 287/2001
   
   
4. Competencias:
   

• Conocimiento de los productos habituales en la cartera de la compañía.
  
• Habilidades de comunicación, con especial capacidad de escucha activa y empatía.
  
• Capacidad de negociación y orientación a resultados.
  
• Gestión eficaz de situaciones emocionalmente complejas.
  
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
  
• Capacidad de organización y planificación del trabajo en base a objetivos.